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よくある質問

1.会員登録について

Q1-1:会員登録せずに購入できますか？

申し訳ございません。
ありがとねっとでお買い物いただく際には、会員登録をしていただく必要があります。
詳しくは「Q1-2 会員登録をしたい」をご覧ください。

Q1-2:会員登録をしたい

■パソコンからご利用の場合
ありがとねっとTOPページ右上の「会員登録」からご登録をお願いします。

■スマートフォンからご利用の場合
ありがとねっとTOPページ右上の「≡」アイコンを押して「会員登録」から登録をお願いします。

Q1-3:会員登録料を知りたい

月額使用料などは一切ございません。無料でお使いいただけます。

Q1-4:ログインができません

以下の状況が考えられます。
・メールアドレスとパスワードの組み合わせが間違っている可能性がありますので、今一度ご確認ください。 ※パスワードをお忘れの場合は、「Q1-5 パスワ－ドを忘れた」をご覧ください。

Q1-5:パスワードを忘れた

■パソコンからご利用の場合
ありがとねっとTOPページ右上の「ログイン」→「パスワードをお忘れの方はこちら」からパスワードの再設定をお願いします。

■スマートフォンからご利用の場合
ありがとねっとTOPページ右上の「≡」のアイコンを押して「ログイン」→「パスワードをお忘れの方はこちら」からパスワードの再設定をお願いします。

Q1-6:メールアドレスを誤って登録した

■登録したメールアドレスがわかる場合 【PC】
ありがとねっとTOPページ右上の「ログイン」→「ログイン画面」より登録時のメールアドレスとパスワードでログインしてください。
ありがとねっとTOPページ右上の「マイページ」→「会員登録情報」→正しいメールアドレスをご記入いただき、「変更する」ボタンをクリックして反映してください。

【スマートフォン】
ありがとねっとTOPページ右上の「≡」のアイコンを押して「ログイン」→「ログイン画面」より登録時のメールアドレスとパスワードでログインしてください。
ありがとねっとTOPページ右上の「≡」のアイコンを押して「会員情報変更」より正しいメールアドレスをご記入いただき、「変更する」ボタンをクリックして反映してください。

■登録したメールアドレスがわからない場合
お手数ですが、改めて新規会員登録をお願い致します。
会員登録については「Q1-2 会員登録をしたい」をご覧ください。

Q1-7:会員登録情報を変更したい

■パソコンをご利用の場合
ありがとねっとTOPページ右上の「ログイン」→「ログイン画面」より登録時のメールアドレスとパスワードでログインしてください。
ありがとねっとTOPページ右上の「マイページ」→「会員登録情報」→内容を編集いただき、「変更する」ボタンをクリックして反映してください。

■スマートフォンをご利用の場合
ありがとねっとTOPページ右上の「≡」のアイコンを押して「ログイン」→「ログイン画面」より登録時のメールアドレスとパスワードでログインしてください。
ありがとねっとTOPページ右上の「≡」のアイコンを押して「会員情報変更」より内容を編集いただき、「変更する」ボタンをクリックして反映してください。

Q1-8:「ありがとねっと」を退会したい

■パソコンをご利用の場合
ありがとねっとTOPページ右上の「ログイン」→「ログイン画面」より登録時のメールアドレスとパスワードでログインしてください。
ありがとねっとTOPページ右上の「マイページ」→「会員登録情報」→「退会する」ボタンをクリックして反映してください。

■スマートフォンをご利用の場合
ありがとねっとTOPページ右上の「≡」のアイコンを押して「ログイン」→「ログイン画面」より登録時のメールアドレスとパスワードでログインしてください。
ありがとねっとTOPページ右上の「≡」のアイコンを押して「会員情報変更」より「退会する」ボタンをクリックして反映してください。

2.ご注文について

Q2-1:注文完了メールが届かない

購入が完了した際、ご入力いただいたメールアドレス宛にご注文内容の確認メールが自動配信されます。
送信元メールアドレス「info@jes-arigatonet.com」よりお送りいたします。

メールが届かない原因は以下の場合がございます。

・決済が完了していない。
・登録時のメールアドレスが間違っている。
・迷惑メール対策をしており、当サイトからのメールが届かない。
・迷惑メールフォルダや削除済みフォルダに自動配分されている。

※決済が完了しているかどうかは「Q2-4:注文履歴を確認したい」をご確認ください。
※配送日の指定については「Q3-2:配達日の指定は可能ですか？」をご覧ください。
※注文後メールが届かない場合は、ありがとねっと事務局までお問い合わせください。
※ご登録されたメールアドレスに誤りがある場合でも発送手続きは行われます。
※登録したメールアドレスに誤りがないかご確認お願いいたします。登録情報を確認・変更するには、「Q1-7:会員登録情報を変更したい」をご覧ください。

Q2-2:包装、熨斗、手提げ袋、小分けの袋などを対応していますか？

対応しております。但し、商品によって異なります。
商品選択時に販売価格の下段にオプション選択できる商品が対応商品となります。
熨斗に別途お名前を入れる場合、袋の枚数をご指定の場合等は「レジへ進む」の次の画面の下段にある「注文備考」へご記載お願いします。

※熨斗で「その他」「名前書き」などを選択された場合、販売店から連絡が入りますのでご了承ください。
※複数の販売店の商品をまとめて購入する際、備考欄の内容がご購入いただいた販売店に通知されます。混乱を防ぐため、備考欄に記入する際にはどの商品についてかの記載をお願いいたします。

Q2-3:商品について知りたいことがある

商品ページのカートの下にある「この商品について問い合わせる」をクリックしてお問い合わせ内容をごお送りください。

Q2-4:注文履歴を確認したい

■パソコンをご利用の場合
ありがとねっとTOPページ右上の「ログイン」→「ログイン画面」より登録時のメールアドレスとパスワードでログインしてください。
ありがとねっとTOPページ右上の「マイページ」→「注文履歴」よりご確認ください。

■スマートフォンをご利用の場合
ありがとねっとTOPページ右上の「≡」のメニューアイコンを押して「ログイン」→「ログイン画面」より登録時のメールアドレスとパスワードでログインしてください。
ありがとねっとTOPページ右上の「≡」のメニューアイコンを押して「注文履歴」よりご確認ください。

Q2-5:注文履歴で「ショップへご連絡ください」とありますが、なぜですか？

注文履歴で以下のように「ショップへご連絡ください」と赤く表示される場合、ご注文の決済が完了していない可能性がございます。
注文履歴
決済画面でクレジットカードの入力途中で画面を閉じられたか、
3Dセキュア認証画面が途中で閉じられたか、
もしくは決済に利用されたクレジットカードが取り扱いできない
いずれかになります。

ありがとねっと事務局で決済の処理状況を確認いたします。
以下の内容を記載の上、お問合せフォームでお問合せください。

・ご注文番号（Pから始まる数字18桁）
・連絡先メールアドレス

Q2-6:注文内容を変更したい

■ご注文の決済がまだ完了していない場合
ご注文内容の変更は、以下のように決済完了より前の画面でしたら、ページ下部の「修正する」ボタンで変更することができます。
注文変更

■ご注文の決済が完了した場合
注文完了後の画面まで進み、決済が完了している場合は大変申し訳ございませんが、ご注文内容をお客様ご自身で変更することができません。

ありがとねっと事務局にて状況を確認いたします。
以下の内容を記載の上、お問合せフォームでお問合せください。

・ご注文番号（Pから始まる数字18桁）
・連絡先メールアドレス

ご注文のキャンセルについては「Q:4-1:注文をキャンセルしたい」をご確認ください。

3.商品の配送について

Q3-1:配送料を知りたい

各商品によって異なります。詳細は、各商品ページをご覧ください。
全国一律送料無料の商品には商品名の横に「送料無料」と表示されています。
配送料がかかる商品は、商品画面ページの下部に料金が記載されております。
※海外への配送は対応しておりません。

Q3-2:配達日の指定は可能ですか？

ご希望の場合はご注文時に注文画面の備考欄にご記入ください。
ただし、状況によりご希望に添えない場合もございますのであらかじめご了承ください。
商品は各販売店から直接お客様に配送し、配送後に配送会社と送り状番号が記載された商品発送に関するメールをお送りします。

ご注文後に配達日の変更をご希望の場合は、商品発送のメールに記載されている配送業者へご連絡をお願いいたします。
商品はご注文からなるべく早めに発送するよう販売元にお願いしておりますが、商品の収穫・製造の状況によっては 日数をいただく場合がございますので、詳細は商品ページをご確認ください。

※複数の販売店の商品をまとめて購入する際、備考欄の内容がご購入いただいた販売店に通知されます。
混乱を防ぐため、備考欄に記入する際にはどの商品についてかの記載をお願いいたします。

Q3-3:配送業者を知りたい

配送業者は販売店ごとに異なります。
発送完了メール（※）よりご確認ください。

※発送完了メールは販売店がご注文商品を配送後、「【ありがとねっと】商品を発送致しました」という件名でお送りいたします。
差出人はinfo@jes-arigatonet.comとなっております。

発送しましたメール
メールが届かない場合は以下の場合がございます。
・登録時のメールアドレスが間違っている。
・迷惑メール対策をしており、当サイトからのメールが届かない。
・迷惑メールフォルダや削除済みフォルダに自動配分されている。

※注文後1週間以上経過してもメールが届かない場合は、ありがとねっと事務局までお問い合わせください。

Q3-4:異なる販売店の商品をまとめて発送してもらいたい

各販売店ごとの配送となりますので、まとめて発送することはお受けできかねます。
また、配送日や到着日も販売店ごとに異なります。
配送日の指定については「Q3-2:配達日の指定は可能ですか？」をご覧ください。

Q3-5:同じ販売店の商品をまとめて発送してもらいたい

基本的には対応可能ですが、販売店や商品によって梱包の仕方(商品・数量・大きさ等)が異なりますので、ご要望に添えない可能性がございます。また、購入日が異なるご注文の場合も同様となります。

Q3-6:ポスト投函(クリックポスト等)に関して教えてほしい

販売店によってはクリックポストを採用しています。
詳しくは商品ページをご確認ください。
クリックポストは通常の宅配便等と異なり、送料が格安の半面紛失や盗難、
破損時の補償がない場合がございますので予めご了承ください。

Q3-7:注文した商品がなかなか届きません

商品の配送日数は販売店や商品によって異なります。
詳細は商品ページをご確認ください。

なお、「【ありがとねっと】商品を発送致しました」というメールが届いている場合は、販売店から発送済みとなります。
メールに記載されている送り状番号より配送業者へお問い合わせください。

各配送会社の荷物追跡サービスはこちらとなります。
・ヤマト運輸　送り状番号検索
・佐川急便　お荷物問い合わせサービス
・日本郵便（ゆうパック）　郵便追跡サービス

ご不明点がありましたら、ありがとねっと事務局までお問い合わせください。

Q3-8:商品はどこから配送されますか？

各販売店からの直接配送となります。
商品ページの販売価格の上に販売会社名が記載されております。

Q3-9:天候不良等の影響について

天候不良による交通事情等で商品の到着が遅延する可能性がございます。ご了承下さい。
商品の配送に関しては、販売店もしくは配送業者へお問合せください。
お困りの際はありがとねっと事務局までご連絡ください。

Q:3-10:お届け先を変更したい

ご注文後のお届け先の変更はできません。
ご注文時にお間違いないかご確認ください。

お困りの場合は、以下の内容を記載の上、お問合せフォームでお問合せください。

・ご注文番号（Pから始まる数字18桁）
・変更するお届け先

※販売店が商品を発送済みの場合など、変更をお受けできない場合がございます。

Q:3-11:離島には配送できますか？

一部の商品に関しまして、離島や北海道・沖縄・九州への配送をお受けできない場合がございます。 誠に恐れ入りますが、配送対象外地域からのご注文が行われた場合、ご注文後にキャンセル処理をさせていただきます。
配送不可商品につきましては、各商品ページ内に記載させていただきますので、 必ずご確認くださいますようお願い申し上げます。

また、1回のご注文で複数の商品を購入いただく場合、配送不可の商品が1つでもある場合はご注文の商品をすべてキャンセルさせていただきます。

ご不明な点がございましたら、ご注文前にありがとねっと事務局までお問い合わせくださいませ。

4.キャンセル・返品について

Q:4-1:注文をキャンセルしたい

ご注文のキャンセルは状況によってできる場合とできない場合がございます。
クレジットカードの決済が完了していない場合のみ、お客様ご自身でキャンセルすることができます。

※Amazon Payでお支払いの場合はお客様ご自身でキャンセルはできません。
※商品発送後のキャンセルおよびお客様都合のキャンセルは承っておりませんのであらかじめご了承ください。
■決済が完了している場合 ありがとねっと事務局で状況を確認いたします（※）。
以下の内容を記載の上、お問合せフォームでお問合せください。

・ご注文番号（Pから始まる数字18桁）
・連絡先メールアドレス

※販売店が商品を発送済みの場合など、キャンセルをお受けできない場合がございます。

■決済が完了していない場合
決済が完了していない場合のみ、お客様ご自身で注文履歴画面でご注文をキャンセルすることができます。 「ショップへご連絡ください」というメッセージの横に「この注文をキャンセルする」が以下のように表示されます。
注文履歴

「この注文をキャンセルする」を押すと、「注文をキャンセルしますか？」という画面が出てきますので、「OK」を押してください。
注文履歴02

OKを押すと以下の「注文キャンセルを申し込みました。」という画面が表示されます。
注文履歴03

こちらでご注文キャンセル処理完了となります。
ご登録のメールアドレス宛にありがとねっと事務局から「注文キャンセルを承りました」というメールが届きますのでご確認ください。

ご注文内容変更については「Q2-6:注文内容を変更したい」をご確認ください。

Q:4-2:不良品が届いたので、返品(交換)したいのですが…

ご迷惑をおかけして大変申し訳ございません。
返品をご希望の場合には、商品到着後3日以内に各販売店宛てにご連絡ください（※）。
期限を過ぎますと、返品をお受けできかねますこと、ご了承いただけますようお願いいたします。

※一部返品の条件が異なる商品がございますので、詳しくは商品ページをご確認ください。
※販売店の連絡先は、商品発送後に届く「【ありがとねっと】商品を発送致しました」という件名のメールをご確認ください。

販売店に連絡する際は、以下の内容をお伝えください。

・ご注文番号（Pから始まる数字18桁）
・ご注文者名
・ご連絡先メールアドレス

ご不明点がありましたら、ありがとねっと事務局もしくはお問い合わせフォームにてご連絡ください。

Q:4-3:思っていたものと違った場合、返品できますか？

大変申し訳ございませんが、お客様都合によるご返品は承りかねます。
商品名、色、サイズ等をよくお確かめの上ご注文ください。

5.お支払いについて

Q5-1:どんな支払い方法がありますか？

お支払い方法は、クレジットカード払い（VISA / MASTER / DINERS / JCB / AMEX）、およびAmazon Payがご利用可能です。

Q5-2:Amazon Payとは何ですか？

Amazonが提供するID決済サービス「Amazon Pay」は、お客様がAmazonアカウントに登録されている住所情報とお支払い情報を使って、安心・安全に商品やサービスの支払いができる決済方法です。
Amazonのアカウントをお持ちの方のみご利用いただけます。Amazonアカウントを持っていない場合は、新しくAmazonアカウントを作成が必要となります。

Amazon Payをご利用いただくには、商品をカートに入れた後、Amazon Payのボタンを押して、Amazonアカウントでサインイン後、お支払方法に問題がなければ「続行」ボタンを押していただくとありがとねっとへのログイン画面が表示されます。ありがとねっとにログインをしていただき、決済画面へ進み、画面の指示に従ってご注文ください。

ご注文確定後のご注文内容 、お支払い方法、配送先の変更はできません。ご注文確定後、弊社から「ご注文ありがとうございました」というメールが自動送信される他、Amazon Payからも「Amazon Pay ご利用内容の確認」の自動送信メールが届きます。

Amazon Payに関して詳しくはこちらをご覧ください。

Q5-3:クレジットカードの支払日はいつですか？

ご注文完了後に即時決済いたします。
引き落としのタイミングは、ご利用のクレジットカードの締め日や契約内容により異なります。
詳しくはご利用のクレジットカード会社へお問い合わせください。

Q5-4:注文済の決済方法を変更したい

ご注文完了後に決済方法を変更することは致しかねます。ご了承ください。

Q5-5:割引クーポンを使い忘れました。どうすればいいですか？

ご注文完了後のクーポン適用は承ることができません。 割引クーポンを利用する際は、ご利用条件をお確かめの上、クーポンコードをコピーしてレジに進み、「クーポンコードの入力」欄に貼り付けて次の画面に進み、割引金額が反映されていることを必ずご確認いただいた上で購入確定していただくようお願いいたします。

なお、複数クーポンの同時利用はできません。1度のご注文で1つのクーポンのご利用となります。

クーポンは決済画面の「注文内容確認」画面から「注文内容を確定する」ボタンを押すと利用済みになります。 また、注文完了画面から商品内容を変更した場合や決済が完了しない場合、クーポンコードは利用済みとなりますのでご注意ください。

Q5-6:カード決済をしようとしたら、本人認証画面が表示されましたが、決済はできますか？

お客様の個人情報やカード情報の安全の為、3Dセキュア認証（クレジットカード本人認証サービス）を導入しております。
リスク判定の結果、高リスクと判定された場合のみ、カード会社が提供する認証画面が開きます。カード会社が求めるパスワード入力など（※）を行うと、本人認証が完了し、問題がなければ決済が完了します。
※本人認証の方法は、パスワードやワンタイムパスワード、生体認証等、カード会社ごとに異なります。

3Dセキュアとは、インターネット上でクレジットカード決済をより安全に行うために、「VISA」「MasterCard」「JCB」「AMEX」の国際ブランド各社が採用している本人認証方法です。

オンラインでクレジットカード決済をする際に、カード番号・カード名義・有効期限などカード記載の情報に加え、設定したパスワード等を利用して本人認証後、クレジットカード決済をおこなう仕組みで、第三者によるなりすまし購入などの不正使用を未然に防止することができます。

従来の「3Dセキュア1.0」ではパスワード入力が必須でしたが、「3Dセキュア2.0」では、カード会社側での取引履歴やデバイス情報から不正利用リスクを判定する「リスクベース認証」がおこなわれます。
不正利用が疑われる決済にのみ認証画面を表示するため、疑いがないと判定された場合は認証が不要（フリクションレス）となります。

■3Dセキュア2.0を利用したクレジットカード決済の流れ
3Dセキュア2.0の流れ
・3Dセキュアについて詳しくはこちら

※本人認証方法でご不明点がある場合は、ご利用のクレジットカード会社までお問い合わせください。
※こちらの画面で入力誤りや途中で画面を閉じてしまいますと、ご注文を完了することができず、注文履歴で「ショップへご連絡ください」というメッセージが表示されます。

Q5-7:カード決済をしようとしたら、エラー画面が表示されて先に進めません。どうすればよいですか？

通常、クレジットカード決済時にはご利用のクレジットカード会社にてオーソリ処理（承認）がなされます。 その際、何らかの問題が生じた場合にエラーが表示されます。

お客様のクレジットカード情報は決済代行会社に保管されております。
当社では保管していないため、エラーとなった原因などについては弊社で確認することができません。

大変恐れ入りますが、エラー画面が表示された場合、ご利用のクレジットカード会社まで直接お問い合わせください。

6.領収書(インボイス)の発行について

Q6-1:領収書の発行はできますか?

承っております。
ありがとねっと事務局より領収書を発行いたします。
領収書はご注文番号ごとの発行が可能です。

以下の内容を記載の上、お問い合わせフォームでご連絡ください。

①ご注文番号（Pから始まる数字18桁）
②領収書の宛名（注文者名と異なる場合ご指定ください）
③但し書き（変更をご希望の場合は200文字以内でお願いします）

領収書はPDFで作成し、申請いただいてから順次メールでお送りさせていただきます。
※郵送対応は承っておりません。予めご了承ください。

Q6-2:適格請求書（インボイス）の発行はできますか?

ありがとねっとでは媒介者交付特例として、運営元の株式会社ジェスより適格請求書を交付させていただきます。
※各加盟店からの交付はしておりませんので、お問い合わせはありがとねっと事務局までお願いいたします。

媒介者交付特例
媒介者交付特例についてはこちら（P.48～P.53）

なお、適格請求書として交付することができるのは、適格請求書発行事業者登録番号の取得を受けた適格請求書発行事業者に限られ、適格請求書発行事業者の登録を受けるかどうかは任意です。※未登録の販売店の適格請求書の発行はできません。
各販売店が適格請求書発行事業者である場合は、商品ページに「適格請求書：対応可能」と表示しております。 サンプル
商品ページに適格請求書の表記のない販売店の商品に関しては適格請求書としての交付は出来かねます。予めご了承ください。

適格請求書発行事業者登録のある販売店と未登録の販売店の商品をご注文いただいた場合は、登録事業者の注文分のみの適格請求書（インボイスあり）、未登録事業者の注文分のみの領収書（インボイスなし）をそれぞれ発行いたします。
複数の委託者から委託を受けた場合の媒介者交付特例の適用（P.51～P.53）

以下の内容を記載の上、お問い合わせフォームからご連絡ください。

①ご注文番号（Pから始まる数字18桁）
②領収書の宛名（注文者名と異なる場合ご指定ください）
③但し書き（変更をご希望の場合は200文字以内でお願いします）
④適格請求書での発行希望の有無

適格請求書はPDFで作成し、申請いただいてから順次メールでお送りさせていただきます。

7.その他

Q7-1:ユーザーレビュー機能とは

「ありがとねっと」で出店販売されている生産者・事業主の方々へ直接質問や感想を伝えることができる機能です。
SNSも利用して皆様の温かいメッセージをお待ちしています。

Q7-2:お問い合わせ窓口を知りたい

ありがとねっと事務局までご連絡ください。

TEL:0120-69-2260
受付時間：平日9:00～17:00 info@jes-arigatonet.com

Q7-3:個人情報の取扱いについて

お客様に安心・安全にサービスをご利用いただけるようにプライバシーポリシーを定め、厳重に取り扱っております。 プライバシーポリシー